よくあるご質問
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Match Me Carについて
- Match Me Carってどんなサービスですか？
- フリマサイトのような手軽さで、車の個人間売買を提供しています。
主に「仲介サービス」と「委託サービス」の2つを展開しており、サポート体制も充実しているので初めて車を売買したい方でも安心して運用が可能です。
- 個人間での売買に不安があります。どうしたらいいですか？
- 個人間での売買に不安がある場合は、取引をサポートする「仲介サービス」または、より手厚いサポートを受けられる「委託サービス」をご利用いただけます。
仲介サービスでは、売主様と購入者様の取引成立までをサポートいたします。取引成立後の名義変更や車両の受け渡し・陸送等については、原則として売主様・購入者様にてお手続きいただきます。
各種手続きや車両の受け渡しまでサポートをご希望の場合は、委託サービスをご検討ください。
- 出品者と購入者が会うことはありますか？
- 基本的に出品者と購入者が会うことはございません。
例外として、購入希望者が現車確認を希望し、出品者が了承した場合のみ会うことがあります。
※購入希望者と会う・会わないは出品者が決めることができます。
※購入希望者に対して、会わないのはもちろん、個人情報を開示せずに取引が可能ですのでご安心してご利用いただけます。
- 会員登録に費用はかかりますか？
- Match Me Carの会員登録は、無料です。
お車の出品についても無料です。成約時の手数料(システム利用料)については、出品者からは頂きません。
登録頂いた会員情報(個人情報)は、車両の売買における本人確認・郵便物の郵送等に使用します。(個人情報を他の利用者に伝えることはございませんのでご安心ください)
- 未成年でも登録できますか？
- 未成年の方でも会員登録は可能です。
ただし、車の売買については18歳未満の方はご利用できません。
また、未成年(20歳未満)の方が車両の売買をされる場合には、親権者の同意書が必要です。
- 法人でも登録できますか？
- 法人としての登録は可能です。
法人として登録をおこなう際は代表取締役の方名義での登録をお願いします。
- 個人で車両販売をおこなっている人でも出品はできますか？
- 可能ですが古物商許可証の提出が必要です。
- 免許証の住所と現住所が違うのですが、どちらを入力すればいいですか？
- Match Me Carへの登録には現住所をご入力ください。
運転免許証については、車両売買の際に本人確認のため運転免許証の提示が必要となります。
住所変更手続きをお早めにおこなっていただくことをお勧めします。
- 海外からMatch Me Carを利用できますか？
- Match Me Carについては、日本国内向けのサービスとなっておりますので、ご利用いただけません。
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サイトのご利用方法
- パスワードを変更するにはどうしたらいいですか？
- パスワードについては、Match Me Carのマイページの『各種設定』より変更が可能です。パスワード変更後、新たなパスワードを忘れないようご注意ください。
- 登録したメールアドレス・パスワードを忘れてしまいました
- 登録いただいたメールアドレスを忘れてログインができない場合は、ドライブステージがお調べいたします。
下記情報を記載の上、お問い合わせまでご連絡ください。
・お名前
・ご住所
・電話番号
※登録時の情報をわかる範囲でご記入をお願いします。
パスワードを忘れた場合はログイン画面下の『パスワードを忘れた場合』から再設定してください。
- 退会方法を教えてください
- 退会については、Match Me Carのマイページ【退会申請】より申請を行ってください。
- 禁止行為、マナー違反を見つけた場合
- 禁止行為・マナー違反を見つけた場合は、お問い合わせまでご連絡ください。
ご連絡の際には以下の情報も記載をお願いします。
・該当のページURL
・スクリーンショット(画像)
・違反内容について(該当する画像・文章など)
ドライブステージにて内容を確認し、適宜対応を検討します。
- 気になる車両を後でまた見たい場合は、どうしたらいいですか？(お気に入りについて)
- 車両のハートマークをタップすると、お気に入りに追加できます。
お気に入り追加済みの車両のハートマークをもう一度タップすると、お気に入り登録を解除できます。
お気に入りの車両はマイページから確認できます。
お気に入り中の車両が値下げされると、NEWS、メールに通知が届きます。
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出品者向け
- 出品するにはどうしたらいいですか？
- マイページの【出品車登録】より各車情報を記入して登録申請してください。
- すぐに車を売りたいです
- Match Me Carは個人間のマッチングサービスですので、購入者が現れるまで車両は売却されません。
ただ、すぐに売りたい場合はドライブステージまでご連絡いただければ対応することが可能です。
また、購入者が現れて売買契約が成立されてから、車両の引き上げまで平均7日~14日ほどかかります。
- 出品しても売れなかった時はどうなりますか？
- Match Me Carに出品しても買い手が見つからなかった場合は、他社で売却いただいてもペナルティは一切ございません。
- 購入希望者が現れてからの流れについて教えてください
- 『出品委託サービス』の場合はドライブステージへ車を発送する流れになります。
『仲介サービス』の場合は購入が決まりましたら手順に従って必要な書類など発送手続きを行ってください。
出品・購入の流れはこちら
- 購入者からクレームがあったときはどうなりますか？
- 委託サービスの場合、まずは、ドライブステージが事実確認をおこないます。
事実を確認後、出品者と購入者の双方に確認できた内容をお伝えします。
事実確認の結果、出品者に非がない場合は、そのまま取引完了となります。
出品者に非がある場合は、内容に応じた損失相当額を購入者へ返金することとなります。
クレームがあった場合でも原則、出品者と購入者が直接やりとりすることはありません。
但し、一定期間内にクレーム内容に対しての合意ができない場合は、双方の個人情報を開示して直接のやりとりで協議していただくこととなります。
仲介サービスは上記に責任は保証いたしかねますので、ご不安な方は委託サービスを選択いただき取引をお願いいたします。
- 車の発送日はどのように決定するのですか？
- 仲介サービスの場合、車両の受け渡し日や発送日については、売主様・購入者様間でご相談のうえ決定していただきます。
陸送をご希望の場合は、陸送会社をご利用いただくことも可能です。
委託サービスの場合は、車両の受け渡しについて当社よりご案内いたします。
- 車の発送の時間帯を指定することはできますか？
- 道路状況や陸運局の混み具合により到着時間が確定できないため、基本的に時間指定をおこなうことはできません。
- 車の発送時に準備するものはありますか？
- 車の発送時発送前に簡単にで構いませんので、洗車・車内清掃をお願いします。
また、搭載物については、タイヤやホイール・純正パーツ等の付随する装備以外の不用品を下ろしておいてください。
- 車が買われた場合、整備などはしてもらえますか？
- 出品委託サービスもしくは購入委託サービスの場合は、ドライブステージが整備、点検を請け負います。
出品者が『仲介サービス』の場合、現状渡しとなります。
受け渡し時に存在している車両不備などは出品者の責任となります。
気になる箇所については、出品車両情報に必ず記載してください。
- 取引終了後、口座へ入金されるまでどれくらいの期間がかかりますか？
- 車両を受け取ってから、約3営業日が目安です。
※何か車両に問題があった場合は入金のタイミングが遅れる場合があります。
- 複数車両の出品はできますか？
- 複数車両の出品は可能です。
- 所有者が出品者と異なる車を出品できますか？
- 所有者以外の出品も可能です。
その場合、トラブル防止のため、出品時には所有者の本人確認書類(免許証コピー・印鑑証明等)、売買契約成立時には所有者の実印を捺印した委任状を頂きます。
委任状は、売買契約成立後にドライブステージより郵送します。
- 法人名義の車を出品できますか？
- 法人名義の出品は可能です。
売買契約が成立した際の必要書類等(印鑑証明等)が法人のものとなりますので、ご注意ください。
- カスタムされた車は出品できますか？
- 保安基準を満たした車両であれば出品が可能です。
車検が通らないなど、保安基準を満たしていない車両の出品はできません。
- 車検切れ・車検満了日間近の車両は出品できますか？
- はい、出品可能ですが車検切れの場合は委託サービスを選択していただくことになります。
- 出品後、車検切れが近くなってきたらどうしたらいいですか？
- 車検を再取得後、マイページにて出品される『車の編集』より車検証の写真を再度アップロードをお願いします。編集後は運営の承認が必要です。
車検の残り期間は車両の購買条件に大きく関わるため、お早めの更新をお勧めします。
車検切れの車両は名義変更が行えないため、購入申請が来たタイミングで車検を通す必要があります。
- 出品できない車両を教えてください
- 以下の車両はMatch Me Carへ出品ができません。
・ローンの完済が売買成立後に行えない車両
・保安基準に準じていない車両(違法改造車)
・国内未登録の並行輸入車両
・名義変更のための必要書類が完備されていない・取得できない車両
・自動車納税証明書または軽自動車納税証明書が取得できない(未納税などの)車両
・車台番号が改ざんされている車両
・質権、譲渡担保権、抵当権、その他の約定担保権が設定されている車両
・留置権、先取特権、差し押さえ、仮差押、仮処分の対象となっている車両
・未納の反則金または放置車両違反金がある車両
・その他、走行距離不明車両、消火剤散布歴車両、冠水車両、接合車両(ニコイチ)、盗難車両など、弊社が出品に不適切であると判断した車両
- リサイクル料金の扱いはどうなりますか？
- 出品価格に含まれます。種別割(自動車税)、自動車重量税、自賠責保険も同様となります。
- 出品後に出品情報を変更できますか？
- マイページの『取引一覧』→『出品中』→『車の編集』から変更できますが、編集後は運営の承認が必要です。
車両の走行距離が伸びた等、状態が変わった場合は情報修正をお願いします。
※購入申請があった時に掲載情報と大きな乖離があるとトラブルになりますので、定期的な更新をお願いします。
- 出品金額を修正したいのですが、どうすればいいですか？
- マイページの『取引一覧』→『出品中』→『車の編集』から変更できますが編集後は運営の承認が必要です。
- 車を出品しても購入者が現れない場合はどうなりますか？
- Match Me Carに車両を出品してからある程度の期間が経っても購入に至らないときには、以下の方法があります。
・引き続き出品する
・値下げを検討する
・出品委託サービスにする
また、出品を取りやめることも可能です。一度ドライブステージまでご相談ください。
出品委託サービスでしたら、車をより早く売るために各メディアにも掲載を代行でサポートします。
- 出品を取りやめたいのですが、どうすればいいですか？
- 取り下げできます。項目変更なしであれば再度公開できますが、
変更がある場合は再承認申請が必要です。
掲載後に出品を取りやめる場合は、以下の手順で操作してください。
マイページの『取引一覧』→『出品中』→『車の編集』→『下書き』ボタンを押します。
再度出品したい場合には、同じ画面の「更新」ボタンを押すと、出品状態に戻ります。
※出品中に誰かとの取引(チャットのやりとり)がある場合は、
下書き・非公開にはできません。
- 出品時の禁止行為を教えてください
- 以下に挙げる行為はMatch Me Carでは禁止されています。
禁止行為が確認された場合、出品の取り下げ・アカウント削除等の対応をする場合があります。
・他ユーザーの誤認を招く恐れのある文章・画像を掲載する
・出品車両と乖離した文章、関係ない文章・画像を掲載する
・キーワードの羅列など、検索に不当ヒットするような文章を記載する
・肖像権を害する写真、使用許可を得ていない写真を掲載する
・その他、Match Me Car利用規約で禁止されている行為
- 不具合を隠して出品した場合どうなりますか？
- 出品車両に重大な申告漏れ・虚偽の申告がある場合は、返品となることがあります。
返品になった場合は、納車までにかかった諸費用を出品者に請求します。
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購入者向け
- 購入したい車があった場合、どうすればよいでしょうか？
- 「購入リクエスト」を押し出品者様との取引画面に移ります。
質問やコメントもその取引画面で行います。
購入が決まりましたら取引画面のなかに「購入する」ボタンがあります。
そのあとは「仲介サービス」「購入委託サービス」の選択があってそれぞれの手続きに流れに進みます。
気になる車があれば、まず「購入リクエスト」ボタンを押してください。
出品者との専用取引画面に移動します。
その取引画面内で、質問やコメントのやり取りが可能です。
購入を決めた場合は、画面内の「購入する」ボタンを押してください。
その後、
・「仲介サービス」
・「購入委託サービス」
のいずれかを選択し、それぞれの手続きへ進みます。
※購入を希望される場合でも、必ず一度取引画面を通して進める仕組みになっています。
- 売買契約が成立してから納車までにどれくらいの期間がかかりますか？
- 納車までの期間は、名義変更や車両の受け渡し方法によって異なります。
仲介サービスの場合は、売主様・購入者様で必要書類や名義変更、車両の受け渡し方法をご確認いただき、お手続きを進めていただきます。
委託サービスの場合は、必要なお手続きや納車までの流れについて当社よりご案内いたします。
- 購入する際、必要な書類等を教えてください
- ご利用の流れをご確認ください。
- ローンを組んで購入できますか？
- 委託サービスをお選びいただければ可能です。
- 乗らなくなった車は下取りしてもらえますか？
- できます。ドライブステージまでお問い合わせください。
- 未成年でも車を買えますか？
- Match Me Carでは、保護者の同意書があれば購入できます。
- 遠い地域の出品者から車を購入した場合、費用はかかりますか？
- 輸送費用については、車両の出品地域から、購入者の納車先の地域までの費用がかかります。
ドライブステージまでお問い合わせください。
- 納車後の保証はありますか？
- 委託サービスでご利用いただけます。
- 新車保証の継承はいつおこなえばいいですか？
- 各メーカーが保証される期間内にお願いします。
- 購入したい車両に社外品(車高調整キット・コンピューター等)がついている場合は保証はどうなりますか？
- 社外品に関しては保証対象外です。
- 納車先は変更できますか？
- 車の納車先については、陸送業者を手配するより前の段階であれば可能です。
納車先が変わることによって輸送費が変動しますので、必ずドライブステージにご連絡ください。
- 購入申請後のキャンセルはできますか？
- 購入確定後は原則キャンセルできません。内容を十分ご確認のうえお手続きください。
- 名義変更は誰が行いますか？
- 仲介サービスの場合、自賠責保険の名義変更についても、原則として売主様・購入者様にて必要なお手続きを行っていただきます。
委託サービスの場合は、必要なお手続きについて当社よりご案内いたします。
- 自賠責保険の名義変更はどうなりますか？
- 仲介サービスの場合、自賠責保険の名義変更についても、原則として売主様・購入者様にて必要なお手続きを行っていただきます。
委託サービスの場合は、必要なお手続きについて当社よりご案内いたします。
- 車庫証明の申請はどうすればいいですか？
- 必要な場合、お知らせください。
基本的には両者間でのトラブルを避けるため、『購入委託サービス』を推奨しています。
- 輸送料は誰が負担するのですか？
- 輸送料については、購入者の負担となります。
- 車の納車の時間帯を指定することはできますか？
- 道路状況や陸運局の混み具合により到着時間が確定できないため、基本的に引き上げ・納車の時間指定をおこなうことはできません。
輸送する車両によって異なりますが、午前・午後の大まかな指定ができる可能性がありますので、ドライブステージまでお問い合わせください。
- 車の納車時、準備するものはありますか？
- 車両の納車時には、本人確認のための免許証をご用意ください。
また、車両の納車については、購入したご本人様でないとお渡しできませんのでご注意ください。
- 土曜・日曜や、祝日の納車は可能ですか？
- 日曜日は陸送業者の休業日になるため、納車は不可となります。
土曜日・祝日の納車に関しては、名義変更をおこなう陸運事務局が平日のみ運営のため、輸送費に+αの割り増し料金が発生します。
- 車を購入するとき、整備はしてもらえますか？
- 基本は現状でのお渡しとなります。
お客様が委託をご選択の場合は、ドライブステージにて整備・点検を行っております。
- 離島に納車してもらえますか？
- 離島への輸送については、特別料金が発生する場合があります。
購入を希望される場合は、希望車両のお問い合わせ欄からドライブステージにご相談ください。
- 輸送による車の傷のチェックはどうやって行えばいいですか？
- 双方トラブルのないようお取引をお願いいたします。
- 輸送中の事故による損傷などの補償はどうなっていますか？
- 輸送会社の規定に準じます。
- 輸送中にオーディオ・パワーウィンドウ等の電装品が壊れた場合の補償はありますか？
- 双方トラブルのないようお取引をお願いいたします。
- 知り合いの輸送会社に輸送を依頼したいのですが、可能ですか？
- はい、可能です。
- ETCのセットアップはどうすればいいですか？
- Match Me Carで購入した車両はETCセットアップをおこなっていません。
再セットアップを行いたい場合には、お近くのカー用品店へ持ち込みをお願いします。
- 納車後に不具合があった場合はどうすればいいですか？
- 仲介サービスは、売主様と購入者様との個人間売買をサポートするサービスです。
車両の状態については、購入前に車両情報や掲載内容をご確認いただき、不明な点がある場合は事前にご確認ください。
納車後に車両の不具合等が確認された場合は、原則として売主様・購入者様間でご相談いただくこととなります。
委託サービスをご利用の場合は、当社までお問い合わせください。
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その他
- 書類の郵送はいつまでにすればいいですか？
- 基本、期限はございませんが、郵送が遅れると納車日も遅れてしまいます。
もし書類の郵送が遅れる場合は、必ずドライブステージへ理由もあわせてご連絡ください。
- 車の発送日確定後に日程が変わることはありますか？
- 気象条件や道路状況により日程が変更となる場合があります。
変更がある場合は陸送業者等から連絡します。
